学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。为巩固拓展党史学习教育成果，推动建立常态化、长效化制度机制，中共广东省直属机关工作委员会持续推出《党课开讲啦》专栏，引导广大党员干部从波澜壮阔的百年奋斗史中汲取前行的智慧和力量，以强烈的历史主动精神不断推动广东在全面建设社会主义现代化国家新征程中走在全国前列、创造新的辉煌，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！
今天，《党课开讲啦》推出文章《广州南站》，节选自《百年扬帆——粤学党史粤爱党·打卡广东红》。
广州南站，中国高铁版图重要的一个点，书写了中国高铁大站的辉煌历史。广州南站于2004年选址建设，2007年主体工程正式开工；于2010年春运首日正式投入使用。总投资114.39亿元。从北端引入京广高铁和南广、贵广铁路，从南端引入广珠城际铁路和广深港高铁（包括深湛铁路）。耗时5年， 建成后广州南站曾一跃成为全国最大的高铁站。车站总建筑面积达61.5万平方米，比上海虹桥站大17.5万平方米，比武汉站大24.5万平方米，比纽约中央火车站大3倍多，是柏林新中央火车站的40多倍，网友曾戏称其为“宇宙最大高铁站”。 经过十多年运营，广州南站日发送旅客由开通之初的1万人次增加到了30 万人次，相当于每天搬走一座中型城市的人口，年到发旅客量突破2亿人次， 位居全国之首。截至2020年底，广铁管内开出的动车组列车可通达国内26个省市、自治区、直辖市及特别行政区。广州南站开出的动车组列车可通达国内23个省市、自治区、直辖市及特别行政区，发送旅客达9166.92万人次，占整个广东省铁路发送量的40%。 作为创造“中国速度”的一员，广州南站见证了中国用不到10年时间， 跨越了发达国家近半个世纪才能走完的路。在确保安全、做好服务、带好队伍的前提下，广州南站努力打造更加智慧的车站，采用云计算、区块链、大数据、人工智能等科技手段，让旅客出行通道畅通无阻，让旅客出行更加便捷，车站管理更加安全、便捷、精准和智能。 ▲ 广州南站于 2010 年 1 月正式开通运营，发展至今有京广、广深港、南广、贵广、广珠城际线 5 线交汇，成为全国列车开行对数最多、旅客发送量最大的高铁车
用心服务
广州南站打造世界一流火车站
“她们的笑脸，如荷花，粉红粉红，很灿烂，很美丽。”说起广州南站“广铁U彩”贴心服务，在广州工作、老家在湖北洪湖的孔先生赞叹不已。
广州南站2014年创建“爱心驿站”服务品牌，让各类服务无缝对接。2018年，车站深化服务品牌开展“广铁U彩”服务，站内设置7个“广铁U 彩”服务台，进一步缩短旅客问询距离。
车站职工王娟是该服务台的创始人，也是广州南站热心服务的一块金字招牌，她指着服务台柱子上的热线说道：“188谐音‘要帮帮’，12306做尾号，又表明服务的意思。现在每天都有很多旅客拨打这个号码，向我们寻求帮助。”
微博兴起后，王娟在2012年开通了个人实名验证的微博，在微博上发布一些温馨提示、便民贴士、预约服务等，其中“主人你在哪儿？”“南站知多D” 等专题版块受到网民热捧，粉丝量达到23000多。《广州日报》《中国青年报》
《新快报》等媒体以“广州南站有个微博女王”为题进行了报道，引起了广泛关注。多年来王娟一直坚持配合集团公司官方微博、微信，在网络上服务广大旅客。在微博、微信中王娟不仅仅只是发布资讯，同时也是正能量的传递者。她将工作中的好人好事编辑成小故事配以图片在网上发布，图文并茂，兼具真实与真情，让更多人知道广州南站的温馨服务。她深信优质的服务具有感人的力量，具有引领的魅力！“让网民知道其实铁路人是与时俱进的，而且我们可以把现实中传统的服务方式和范围延伸到网络上去，紧贴时代的潮流。”
在“智慧广南”的建设中，王娟开通车站党内服务品牌“爱心驿站”的服务热线微信，通过朋友圈发布信息、好人好事、温馨提示等方式，把“爱心驿站”为民服务的渠道扩宽。王娟还协助开发“高铁助手”小程序，收集信息，完善问题库，审核问题上万个，多次修改和提出建议，为“智慧广南”的推进和完善作出了贡献。
2015年春运期间，广州南站推出“爱心驿站”党内服务品牌，作出“有困难找王娟”的服务承诺，王娟担任“爱心驿站”的品牌负责人。中央电视台、广铁电视台、《南方周末》等主流媒体记者对王娟进行多次跟拍，在中央电视台《新闻1加1》栏目中就专题报道了她的工作点滴；《经济日报》、《南方周末》、新华社等媒体都相继宣传“爱心驿站”和王娟服务旅客的故事，王娟和“爱心驿站”服务团队总是以实际行动来诠释、落实、保障“安全出行、方便出行、温馨出行”。
有些盲人多次往返广州南站与外地，虽然他们看不见，但他们通过声音辨别出为其服务的工作人员时，会很开心地说：“上次也是你接的我！”甚至很高兴地告诉我们：“在广州南站乘车完全不用担心！”自从有了高铁， 更多的残疾人、老年人、小朋友得以安全出行，当王娟每次帮助他们推送轮椅、帮扶进出站后，看到他们赞许的目光，听到他们夸赞广州南站服务好的话语，王娟都会由衷地感到帮助他人的快乐和成就感。站
▲2020 年春运前期，广州南站改造升级后的“初心服务岗”投入使用
我忘不了在帮助了一位突发身体不适的罗小姐乘车后，她发来表示感谢的短信，至今我们还保持着联系；我也忘不了由于走错车站，错过回重庆列车的何大哥一家三口那失望懊恼的表情，最后我帮他们高铁追普铁，终于赶上回家过年的列车，他大年初一特意从重庆打电话来给我拜年；我也忘不了一位老人家在南站转了几个小时，没有接到分别三十多年的老友，后来我带着她一圈一圈地找， 两位老人终于在西广场见上了面，她们互相拥抱，笑中有泪。”王娟说。
“爱心驿站”运营两年多后，已受理旅客咨询142万人次，接送重点旅客6000余人次，收到锦旗114面，表扬信53封。一分耕耘一分收获，“爱心驿站” 的服务得到广大旅客的认可，并在2016年被集团公司命名为党内优质品牌。
广州南站是全路的“先行者”：全路率先开创综合指挥中心；全路率先开展旅客便捷换乘；全路率先开办网络订餐服务；全路率先使用机器人导航；全路率先推出人脸识别；全路率先试行电子客票。对于广南人而言，每一次先行，都意味着崭新未知而辛苦卓绝的探索。广南十年，是一次又一次出发、抵达，和再出发。
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